Sachgerechtes Verhandeln am Beispiel "Das 4-Minuten-Ei"
Ob die Geschichte zwischen Berta und ihrem Mann wohl heute anders enden würde?
4 Ohren und das 4-Minuten-Ei..
Der Sachinhalt (4-Ohren-Modell nach Schulz-von-Thun) ist hilfreich im Berufsleben und bei Missverständnissen.
Er beruht auf drei Kriterien:
Wahrheit („Trifft der ausgesprochene Sachverhalt zu?“)
Relevanz („Ist er von Bedeutung für das anstehende Thema?)
Hinlänglichkeit („Reichen die benannten Inhalte oder fehlen noch weitere Betrachtungsweisen?)
Verstehen auf der Sachebene: Eine Einführung in das 4-Ohren-Modell
Berta!
Sie: Ja...
Er: Das Ei ist hart!
Sie: (schweigt)
Er: Das Ei ist hart!!!
Sie: Ich habe es gehört...
Er: Wie lange hat das Ei denn gekocht?
Sie: Ich koche es jeden Morgen viereinhalb Minuten.
Er: Wieso ist es dann mal zu hart und mal zu weich?
Sie: Ich weiß es nicht ... es scheint unterschiedlich zu sein.
Er: Und wie bestimmst du, wann das Ei gut ist?
Sie: Ich nehme es nach viereinhalb Minuten heraus.
Er: Nach der Uhr oder wie?
Sie: Nein, nach Gefühl. Ich habe das im Gefühl, wann das Ei weich ist.
Er: Aber es ist hart ... vielleicht stimmt da mit deinem Gefühl etwas nicht ...
Sie: Mein Gefühl ist normalerweise zuverlässig. Ich weiß nicht, warum das Ei manchmal anders wird.
Er: Es ist mir wichtig, dass es weich ist und nicht zufällig weich.
Sie: Mir ist wichtig, dass es viereinhalb Minuten kocht.
Er: Es ist nicht egal, aber ich weiß auch nicht, warum es nicht immer gleich ist.
Sie: Ich stehe jeden Tag lange in der Küche und kümmere mich um alles, da kannst du verstehen, dass ich mich darüber ärgere.
Er: Ich verstehe dich, aber ich wünschte, es wäre immer weich.
Sie: Es tut mir leid, aber ich kann nicht garantieren, dass es immer perfekt wird.
Er: Gut, ich werde es akzeptieren. Lass uns versuchen, eine Lösung zu finden.
Sie: Ja, das wäre gut.
Er: Vielleicht könnten wir die Kochzeit etwas variieren und ausprobieren, ob es das Ei weicher macht.
Sie: Das könnten wir versuchen, ja. Es ist einen Versuch wert.
Er: Danke, dass du bereit bist, es anzupassen.
Sie: Kein Problem. Es ist wichtig, dass wir beide mit dem Frühstück zufrieden sind.
Er: Da hast du recht. Es tut mir leid, dass ich so reagiert habe.
Sie: Schon okay. Wir werden eine Lösung finden.
Kommunikation ist eine vielschichtige Kunst, bei der Verständnis und Klarheit von entscheidender Bedeutung sind. Das 4-Ohren-Modell, entwickelt von Friedemann Schulz von Thun, ist ein wertvolles Werkzeug, um das Verstehen auf der Sachebene zu fördern. In diesem Blogbeitrag werden wir in die Welt des 4-Ohren-Modells eintauchen und seine Bedeutung für eine effektive Kommunikation auf der Sachebene erkunden.
Das 4-Ohren-Modell ist eine Kommunikationstheorie, die vier verschiedene Aspekte der Kommunikation identifiziert. Diese Aspekte sind auch als "Ohren" bekannt und repräsentieren verschiedene Wege, wie eine Botschaft interpretiert werden kann. Die vier Ohren sind:
Sachohr: Hierbei geht es um die reine Sachinformation, die übertragen wird. Fakten, Daten und Informationen stehen im Vordergrund.
Selbstoffenbarungs-Ohr: Dieses Ohr bezieht sich auf die persönliche Ebene des Sprechers. Hier teilt der Sprecher unbewusst oder bewusst etwas über sich selbst mit, das nicht direkt mit der Sache zu tun hat.
Beziehungs-Ohr: Dieses Ohr befasst sich mit der Beziehungsebene zwischen Sprecher und Empfänger. Es geht um die Art und Weise, wie die Botschaft die Beziehung beeinflusst oder reflektiert.
Appell-Ohr: Das Appell-Ohr betrifft die beabsichtigte Handlung, die der Sprecher beim Empfänger auslösen möchte. Es geht darum, welche Reaktion oder Aktion der Sprecher erwartet.
Bedeutung auf der Sachebene
Wenn wir uns auf die Sachebene konzentrieren, liegt der Fokus auf dem Sachohr des Modells. Hier geht es darum, die reine Informationen und Fakten einer Botschaft zu verstehen, ohne die anderen Ebenen zu beeinflussen. Auf der Sachebene analysieren wir die Botschaft ohne Rücksicht auf persönliche Offenbarungen, Beziehungen oder Appelle.
Das 4-Ohren-Modell hilft uns, Missverständnisse zu minimieren, indem es uns bewusst macht, wie unterschiedliche Interpretationen entstehen können. Indem wir uns auf die Sachebene konzentrieren und die anderen Ohren vorübergehend "abschalten", können wir eine klare und präzise Kommunikation fördern.
In beruflichen und akademischen Umfeldern ist eine präzise Kommunikation auf der Sachebene oft von großer Bedeutung. Indem wir uns auf Fakten und Informationen konzentrieren und persönliche Emotionen und Beziehungen vorerst beiseite lassen, können wir zu klaren Verständigungen und erfolgreichen Ergebnissen gelangen.
Insgesamt ist das 4-Ohren-Modell ein wertvolles Werkzeug, um unsere Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, insbesondere wenn es darum geht, auf der Sachebene effektiv zu kommunizieren. Indem wir uns bewusst sind, wie unsere Botschaft auf der Sachebene wahrgenommen wird, können wir dazu beitragen, klare und zielgerichtete Kommunikation zu fördern.
